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SUR TOUTE COMMANDE DE 39 $ ET +

Service à la clientèle

GARANTIES

> Produits, vernis, traitements pour les ongles et extensions capillaires

Pour des raisons d’hygiène et d’assurance qualité, toutes les ventes de produits, de vernis ou traitements pour les ongles et d’extensions capillaires sont FINALES.

> Appareils électriques

Toutes les ventes d’appareils électriques sont FINALES. Mat&Max honorera la garantie du manufacturier pour tous les items électriques sur son site web et remplacera les appareils défectueux qui sont couverts.

Ces garanties s’appliquent UNIQUEMENT sur les appareils dont la défectuosité peut être constatée au moment du retour et non endomagés dans le cadre de leur utilisation. Vous devez OBLIGATOIREMENT avoir en main l’emballage d’origine pour vous qualifier. Pour connaître la garantie applicable à votre accessoire électrique, consultez la fiche du produit en ligne (la garantie sera affichée au bas de la description) ou l’emballage d’origine. Veuillez prendre note que les garanties peuvent être appliquées uniquement sur des demandes de remplacement pour un même item, et non sur un échange pour un item différent.

RETOURS

> Appareils électriques défectueux, sous garantie

Si vous rencontrez des problèmes avec un item à l’intérieur de la période de garantie :

  1. DEMANDE DE REMPLACEMENT

    Écrivez-nous à info@matandmax.com en inlcuant les renseignements et documents suivants :

    > votre nom complet
    > la date de votre achat
    > le numéro de votre commande
    > le nom du produit commandé
    > la nature de la défectuosité
    > une photo du produit et de son emballage d’origine

  2. AUTORISATION DU REMPLACEMENT

    Nous communiquerons avec vous par courriel dans un délai de 5 jours ouvrables suite à votre demande de retour. Une fois votre demande autorisée, vous pourrez faire parvenir votre item à l’adresse suivante :

    Mat&Max - Département des retours
    3755 Place Java – Suite 130
    Brossard, Qc, Canada
    J4Y0E4

    Pour faciliter le répérage de votre colis jusqu’à destination, nous vous recommandons d’utiliser une méthode de transport telle que Poste Canada, UPS ou Fedex.

    Veuillez noter que vous devrez uniquement assumer les frais de transport de votre adresse à notre entrepôt. Nous assumerons tous les autres frais de manutention reliés au traitement du remplacement de votre item.

  3. REMPLACEMENT DE L’APPAREIL

    Nous communiquerons avec vous par courriel dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception de votre colis afin de vous confirmer la validité de votre demande de remplacement. Nous vous confirmerons ensuite l’envoi de votre nouvel appareil par courriel.

    Veuillez noter que le retour d’un produit non défectueux sera refusé et l’item vous sera automatiquement renvoyé.

> Produits endommagés par la livraison

Si votre colis à été endommagé lors de la livraison, conservez OBLIGATOIREMENT la boîte d’origine et suivez les instructions suivantes afin que soit autorisé le remplacement de votre commande :

  1. DEMANDE DE REMPLACEMENT

    Écrivez-nous à info@matandmax.com dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception de votre colis, en inlcuant les renseignements et documents suivants :

    > votre nom complet
    > la date de votre achat
    > le numéro de votre commande
    > les noms des produits endommagés
    > une brève description des faits
    > une photo des produits endommagés

  2. AUTORISATION DU REMPLACEMENT

    Nous communiquerons avec vous par courriel dans un délai de 5 jours ouvrables suivant votre demande afin de vous confirmer sa validité. Une fois le remplacement autorisé, nous vous ferons parvenir un second colis, ainsi qu’un bordereau de retour afin que vous puissiez nous renvoyer les items endommagés, sans frais.

  3. RETOUR DES PRODUITS ENDOMMAGÉS

    Le délai pour le retour des produits endommagés est de 10 jours à compter de la date de réception du second colis.

    Mat&Max se réserve le droit de refuser les retours envoyés ou communiqués après la date limite de retour, ou les produits qui ne se trouvent pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Le cas échéant, le montant total des produits sera facturé, en plus d’un montant fixe de 9$ pour les frais de livraison.

> Commande erronée ou incomplète

Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande finale ou s’il vous manque un produit, veuillez :

  1. DEMANDE D’AJUSTEMENT

    Écrivez-nous à info@matandmax.com dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception de votre colis, en inlcuant les renseignements suivants :

    > votre nom complet
    > la date de votre achat
    > le numéro de votre commande
    > les noms des produits manquants ou erronnés
    > une photo des produits erronnés, si applicable

  2. AUTORISATION DE L’AJUSTEMENT

    Nous communiquerons avec vous par courriel dans un délai de 5 jours ouvrables suivant votre demande afin de vous confirmer sa validité. Une fois l’erreur confirmée par notre département des commandes, nous vous ferons parvenir un second colis, ainsi qu’un bordereau de retour afin que vous puissiez nous renvoyer les items erronnés, si applicable.

  3. RETOUR DES PRODUITS ERRONNÉS

    Le délai pour le retour des produits erronnés est de 10 jours à compter de la date de réception du second colis.

    Mat&Max se réserve le droit de refuser les retours envoyés ou communiqués après la date limite de retour, ou les produits qui ne se trouvent pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Le cas échéant, le montant total des produits sera facturé, en plus d’un montant fixe de 9$ pour les frais de livraison.

Livraison gratuite
AVANTAGES
AUX MEMBRES
  • Promotions exclusives
  • Historique d'achats
  • Paiements plus rapide
  • Rendez vos amis jaloux !