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SUR TOUTE COMMANDE DE 39 $ ET +

Service à la clientèle

POLITIQUE DE RETOURS & GARANTIES

> Produits et extensions capillaires :

Toutes les ventes de produits et extensions capillaires sont finales.

> Vernis et traitements pour les ongles :

Toutes les ventes de vernis ou traitements pour les ongles sont finales.

> Appareils électriques :

Toutes les ventes d'appareils électriques sont finales.

Toutes les ventes d'appareils électriques sont finales. Mat&Max honorera la garantie du manufacturier pour tous les items électriques sur son site web et remplacera les appareils défectueux qui sont couverts. Ces garanties s'appliquent UNIQUEMENT sur un appareil dont la défectuosité peut être constatée au moment du retour et non endomagés dans le cadre de son utilisation. Pour connaître la garantie applicable à votre accessoire électrique, consultez la fiche du produit en ligne (la garantie sera affichée au bas de la description) ou l'emballage d'origine.

Si vous rencontrez des problèmes avec un item à l'intérieur de la période de garantie :

  1. Remplissez le formulaire de retour ci-dessous. Vous devez OBLIGATOIREMENT avoir en main l'emballage d'origine pour vous qualifier.

    Formulaire de retour téléchargeable [PDF]

  2. Faites parvenir votre item ainsi que le formulaire de retour à l'adresse suivante :

    Mat&Max - Département des retours
    3755 Place Java, suite 130
    Brossard, Qc, Canada
    J4Y0E4
    T. 450 444-2222

    Nous vous recommandons d'utiliser la boîte d'origine et d'utiliser une méthode de transport qui vous permettra de retracer votre colis, telle que Poste Canada, UPS ou Fedex.

    Veuillez noter que vous devrez uniquement assumer les frais de transport de votre adresse à notre entrepôt. Nous assumerons tous les autres les autres frais de manutention reliés au traitement de votre retour.

  3. Nous communiquerons avec vous par courriel dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre colis afin de vous confirmer la validité de votre demande de remplacement. Une fois votre demande acceptée, nous vous confrimerons l'envoi de votre nouvel appareil par courriel.

BIENS ENDOMMAGÉS PAR LA LIVRAISON

Si votre colis à été endommagé lors de la livraison, conservez la boîte originale et suivez les instructions suivantes afin de remplacer votre commande :

  1. Communiquer avec nous par courriel à info@matandmax.com en nous indiquant votre nom et coordonnées complètes, le numéro de votre transaction ainsi qu'une brève description des faits. Nous vous contacterons aussitôt pour vous informer de la marche à suivre.

COMMANDE ERRONÉE OU INCOMPLÈTE

Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande finale ou s'il vous manque un produit, veuillez :

  1. Communiquer avec nous par courriel à info@matandmax.com en nous indiquant votre nom et coordonnées complètes, le numéro de votre transaction ainsi que la liste des produits reçus mais non-commandés et/ou manquants à votre commande. Nous vous répondrons dans un délai de 24 hrs (jours ouvrables).

  2. Une fois l'erreur confirmée par notre département des commandes, nous vous renverrons le ou les produits manquants, ainsi qu'un borderau de retour dans le cas d'une commande erronée. Le délai pour tout retour est de 15 jours à compter de la date de réception du second colis.

Mat&Max se réserve le droit de refuser les retours envoyés ou communiqués après la date limite de retour, ou les produits qui ne se trouvent pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Le cas échéant, le montant total des produits sera facturé, en plus d'un montant fixe de 9$ pour les frais de livraison.

Livraison gratuite
AVANTAGES
AUX MEMBRES
  • Promotions exclusives
  • Historique d'achats
  • Paiements plus rapide
  • Rendez vos amis jaloux !