Livraison
Frais de livraison
Canada
- Mat&Max offre la livraison gratuite partout au Canada pour toutes les commandes de 49 $ et plus (après promotions et avant taxes).
- Les frais de livraison pour les commandes de moins de 49 $ (après promotions et avant taxes) sont de 10 $ (frais fixe).
- L’expédition des colis se fait du lundi au vendredi.
- Aucun frais de douanes additionnels.
États-Unis
- Mat&Max offre la livraison gratuite partout aux États-Unis pour toutes les commandes de 250 $ et plus (avant taxes et promotions).
- Les frais de livraison pour les commandes de moins de 250 $ (après promotions et avant taxes) sont de 39 $ (frais fixe).
- L’expédition des colis se fait du lundi au vendredi.
Délais de livraison
Les commandes sont généralement traitées dans les 4 jours ouvrables, mais cela peut varier en fonction de la disponibilité des produits commandés. Ce délai exclus les délais de livraison, lesquels dépendent de votre emplacement géographique.
Estimation des délais de livraison :
- Canada
- Colombie-Britannique et Alberta : 3-6 jours ouvrables
- Manitoba et Saskatchewan : 3-5 jours ouvrables
- Québec et Ontario : 1-4 jours ouvrables
- Terre-Neuve & Labrador, Nouvelle Écosse, Île-du-Prince-Édouard, Nouveau-Brunswick : 2-6 jours ouvrables
- États-Unis
- 3-6 jours ouvrables
Pour les régions plus éloignées au Canada, certaines conditions et délais additionnels peuvent s’appliquer.
Retard du transporteur
Nos délais de livraison sont à titre indicatifs seulement et ne constituent pas une garantie. Cela dit, si vous expérimentez un délai anormal dans la livraison de votre colis ou si vous avez reçu un avis de livraison incorrect, communiquez avec nous à support@matandmax.com (dans un délai de 5 jours ouvrables suivant l’avis, le cas échéant) et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur concerné. Le cas échéant, des délais supplémentaires peuvent s’appliquer. Aussi, veuillez noter que nous ne pouvons procéder à l’envoi d’un colis additionnel sans confirmation du transporteur quant au statut de votre colis. En effet, dans la plupart des cas, le colis est retrouvé et livré automatiquement. Par conséquent, vous pourriez vous retrouver avec des produits pour lesquels vous n’avez pas payé.
Repérage
Tous nos envois sont expédiés avec un numéro de repérage. Une fois votre commande expédiée, un courriel de confirmation vous sera acheminé avec le numéro de repérage correspondant à votre colis. En tout temps, vous serez en mesure de suivre votre colis. Si vous possédez un compte Mat&Max, vous serez également en mesure de suivre votre colis à même votre compte. En plaçant votre commande, vous acceptez que le transporteur puisse déposer votre colis à un endroit qu’il juge sécuritaire et vous assumez ainsi la responsabilité du colis une fois livré.
Colis endommagé et produits altérés
Soyez assurés que nos partenaires de transport maintiennent les colis dans un environnement à température contrôlée jusqu’au moment de la livraison. Toutefois, nous ne pouvons garantir l’état des colis après leur livraison. Par conséquent, nous ne pouvons être tenus responsables des éventuelles conséquences résultant d’un colis laissé à l’extérieur pendant une période prolongée après l’avis de livraison, notamment en cas de températures extrêmes, qu’elles soient chaudes ou froides. Aussi, si votre colis a été déposé dans une boîte postale, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages qui pourraient en résulter (vol, par exemple). Pour les produits endommagés durant le transport, consultez notre section Retours et garanties > Produits endommagés par la livraison.
Colis non-réclâmé
Si le transporteur ne parvient pas à livrer l’article comme prévu, celui-ci est envoyé à un bureau de poste aux fins de ramassage. Si vous avez reçu un avis de livraison, suivez les directives figurant sur l’avis pour récupérer votre article ou vérifiez l’état de la livraison à l’aide du numéro de repérage que nous vous avons fourni par courriel.
Lorsque vous vous présenterez au bureau de poste afin de récupérer votre colis, vous devrez obligatoirement présenter les documents suivants :
- 1. L’avis de livraison
- 2. Une pièce d’identité officielle avec photo et adresse
ATTENTION : vous aurez une période maximum de 10 jours ouvrables pour récupérer votre colis au bureau de poste. Une fois ce délai dépassé, le colis nous sera automatiquement retourné et nous devrons procéder à l’annulation et au remboursement de votre commande, moins les frais de livraison pour le retour de votre colis vers notre entrepôt (frais fixe de 10$), ainsi qu’un frais de restockage de 10% de la valeur de votre commande.
Adresse de livraison erronée ou incomplète
Si l’adresse fournie lors de la commande est incorrecte, incomplète ou invalide, le transporteur peut suspendre la livraison et, à sa discrétion, retourner le colis à notre entrepôt.
Si le colis nous est retourné, un remboursement sera émis à la réception, moins les frais de retour (10 $) et les frais de restockage (10 % de la valeur de la commande).
Veuillez noter que si le transporteur livre le colis à une mauvaise adresse, perd le colis ou choisit de ne pas le retourner à l’expéditeur en raison d’une erreur dans l’adresse fournie, Mat&Max ne pourra être tenu responsable. Dans ce cas, si le colis n’est pas récupérable, aucun remboursement ni remplacement ne pourra être accordé.
Il est de la responsabilité du client de s’assurer que l’adresse de livraison fournie est complète, exacte et valide au moment de la commande.
Rupture de stock
Il peut arriver que certains produits offerts soient en rupture de stock. Si votre commande contient une combinaison de produits disponibles et de produits en rupture de stock, nous rembourserons les produits non disponibles et livrerons la balance de votre commande.
