Livraison

Frais de livraison

Canada

• Mat&Max offre la livraison gratuite partout au Canada pour toutes les commandes de 59 $ et plus (après promotions et avant taxes).
• Les frais de livraison pour les commandes de moins de 59 $ (après promotions et avant taxes) sont de 12 $ (frais fixe).
• L’expédition des colis se fait du lundi au vendredi.
• Aucun frais de douanes additionnels.

États-Unis

• Mat&Max offre la livraison gratuite partout aux États-Unis pour toutes les commandes de 75 $ et plus (avant taxes et promotions).
• Les frais de livraison pour les commandes de moins de 75 $ (après promotions et avant taxes) sont de 12 $ (frais fixe).
• L’expédition des colis se fait du lundi au vendredi.

Délais de livraison

Les commandes sont généralement traitées dans les 4 jours ouvrables, mais cela peut varier en fonction de la disponibilité des produits commandés. Ce délai exclus les délais de livraison, lesquels dépendent de votre emplacement géographique.

Estimation des délais de livraison :

1. Canada
   • Colombie-Britannique et Alberta : 3-6 jours ouvrables
   • Manitoba et Saskatchewan : 3-5 jours ouvrables
   • Québec et Ontario : 1-4 jours ouvrables
   • Terre-Neuve & Labrador, Nouvelle Écosse, Île-du-Prince-Édouard, Nouveau-Brunswick : 2-6 jours ouvrables
2. États-Unis
   • 3-6 jours ouvrables

Pour les régions plus éloignées au Canada, certaines conditions et délais additionnels peuvent s’appliquer.

Retard du transporteur

Nos délais de livraison sont à titre indicatifs seulement et ne constituent pas une garantie. Cela dit, si vous expérimentez un délai anormal dans la livraison de votre colis, communiquez avec nous à support@matandmax.com et nous ouvrirons un billet de service auprès du transporteur concerné. Le cas échéant, des délais supplémentaires peuvent s’appliquer. Aussi, veuillez noter que nous ne pouvons procéder à l’envoi d’un colis additionnel sans confirmation du transporteur quant au statut de votre colis.

Repérage

Tous nos envois sont expédiés avec un numéro de repérage. Une fois votre commande expédiée, un courriel de confirmation vous sera acheminé avec le numéro de repérage correspondant à votre colis. En tout temps, vous serez en mesure de suivre votre colis. Si vous possédez un compte Mat&Max, vous serez également en mesure de suivre votre colis à même votre compte.

Colis endommagé

Si votre colis a été déposé dans une boîte postale, veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des dommages qui pourraient en résulter (conséquences de températures extrêmes, vol, etc). Pour les produits endommagés durant le transport, consultez notre section Retours et garanties > Produits endommagés par la livraison.

Colis non-réclâmé

Si le transporteur ne parvient pas à livrer l’article comme prévu, celui-ci est envoyé à un bureau de poste aux fins de ramassage. Si vous avez reçu un avis de livraison, suivez les directives figurant sur l’avis pour récupérer votre article ou vérifiez l’état de la livraison à l’aide du numéro de repérage que nous vous avons fourni par courriel.

Lorsque vous vous présenterez au bureau de poste afin de récupérer votre colis, vous devrez obligatoirement présenter les documents suivants :

1. 1. L’avis de livraison
2. 2. Une pièce d’identité officielle avec photo et adresse

ATTENTION : vous aurez une période maximum de 10 jours ouvrables pour récupérer votre colis au bureau de poste. Une fois ce délai dépassé, le colis nous sera automatiquement retourné et nous devrons procéder à l’annulation et au remboursement de votre commande, moins les frais de livraison pour le retour de votre colis vers notre entrepôt (frais fixe de 12$), ainsi qu’un frais de restockage de 10% de la valeur de votre commande.

Adresse de livraison erronée ou incomplète

Si l’adresse que vous avez indiquée comme adresse de livraison est erronée ou incomplète et que la livraison de votre colis ne peut être complétée pour cette raison, votre colis nous sera retourné par le transporteur. Sur réception de votre colis, un remboursement complet de votre commande sera effectué, moins les frais de livraison pour le retour de votre colis vers notre entrepôt (frais fixe de 12$), ainsi qu’un frais de restockage de 10% de la valeur de votre commande. Veuillez noter que Mat&Max ne peut être tenu responsable d’une erreur effectuée dans l’adresse de livraison.

Rupture de stock

Il peut arriver que certains produits offerts soient en rupture de stock. Si votre commande contient une combinaison de produits disponibles et de produits en rupture de stock, nous rembourserons les produits non disponibles et livrerons la balance de votre commande.